什么是客服外包？为什么淘宝网店要客服外包？

　　客服外包是新兴的一种服务模式，是店主通过托管服务业务达到优化客服、减轻店主负担的方法。市场对客服外包的好评度一直很高，那么这是什么原因造成的的?又为什么这么的淘宝店会选择客服外包呢?

　　一、客服外包解决人力和时间

　　很多小型网店店主不仅要自己发货、进货，还要自己做客服，根本没有自己的时间，并且当遇到大型的电商节，咨询量和成交量突然上涨，店主更是忙不过来。具有这个特征的网店，店主往往会选择一家客服外包公司合作，来解放店主的时间。

　　二、客服外包节省人工成本

　　网店运营的各种费用都在的上涨，人工成本更是居高不下。如果一个一二线城市的网店招聘客服人员，像租场地，购置设备以及水电费和上网费等都是最基础的成本;像培训、技能提升、系统维护等，虽然不必每天都产生费用，但实施起来却是一笔不小的成本。如果外包客服这些费用就不用店主承担了。

　　三、外包公司的客服更专业

　　外包公司的客服人员都是有两年以上的电商经验，客服人员专业又稳定，对各种大型平台的规则也比较熟悉。而且客服的在线时间也比较长，没有休息日，根本上家解决了商家晚班难安排困难。专业的客服都有专业的销售话术和聊天技巧，对客户的服务也比较热情，良好的消费体验，大大增加客户的回头率。

　　总的来说，淘宝网店选择客服外包公司的原因有很多，综合起来就是省时省力省钱。您对客服外包是这样理解的呢?如果你有不同的见解欢迎与我们分享!