大闸蟹电商运营客户维护做爆款

在电子商务发展路上，老客户的运营是否重要，取决于产品本身的熟悉

今天，总结一下：为什么要维护老顾客的思路

维度1，产品的复购率

维度2，是否要补单的成本多少

维度3，老顾客是否有能销售其他的产品

维度4，维护老顾客的成本

拿天猫的季节性熟悉的产品来说

大闸蟹类目电商。

特点1，类目周期短，操盘运作就是4个月时间。周期短

特点2，爆发时间点与产品本身的成熟期有关。

特点3，产品没有老顾客可言。（店铺每年都是新开店铺，老店铺基本很难做，原因在于这是售后）

特点4，产品具备礼品社交熟悉。

运营这样的类目，止损思路。每天大量的观察，下单的客户收货时间。接着就打电话，咨询螃蟹质量，客户不开心就赔。只要给好评或者确认到货。确保销量排名即可。

止损的思路在于，测算补单成本和人工回访电话成本。直接让真实用户确认到货。