近期，上海疫情防控形势严峻，让饱经风霜的文旅行业再次按下了“暂停键”，但是，旅游行业并未停止前进的步伐。各文旅企业，不仅坚持处理好每一个消费投诉，更奋战在抗疫一线，为行业复苏贡献力量，大家都在用实际行动彰显企业责任与担当，为守护我们共同的城市和家园而努力。
建立投诉快速响应机制
全力保障消费者合法权益
疫情影响下，各文旅企业坚持居家办公、畅通反馈渠道、强化服务保障,高度重视并解决消费者关心、关切的问题。
1 上海都市旅游卡发展有限公司
（都市旅游卡）
疫情居家办公期间，客服作为服务的前沿窗口，公司秉承着“客户至上、优质服务”的理念，迅速响应，践行初心使命，体现国企担当。一是疫情热线保持畅通，及时解答客户咨询，打造优质服务。二是主动作为，针对客户无法出行和使用的产品，立即线上为客户办理延期或退款。三是定期回访，及时了解客户所需，针对性的为客户解决痛点、难点。至诚至善，用心服务，用爱导航，赢得客户满意。
2 上海绘享网络科技有限公司
（彩贝壳）
一方面，客服团队迅速搭建问题处理的“绿色通道”，增加投诉专项处理人员，建立投诉处理快速响应机制,保证消费者反馈问题高效响应和闭环，帮助商家缓解因疫情闭店消费者无法使用商品所带来的的客诉问题。另一方面,业务团队积极与商家沟通,为消费者提供退改、商品延期等服务,全力保障消费者各项权益。
积极投身社区志愿服务
用行动助力疫情防控
各旅游企业的全体党员，主动到社区报到，走在抗击疫情第一线。协助居委会分发生活物资，帮助社区居民做好秩序维持、核酸检测、抗原自测工作。
图片来源网络
1 上海携程商务有限公司
（携程）
疫情“倒春寒”里，越来越多的志愿者出现在大街小巷。在疫情防控这场没有硝烟的战“疫”里贡献自己的力量，他们是医护工作者，是社区工作人员，也是我们身边的那些旅游人。
2 上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司
（驴妈妈）
疫情之下，景域驴妈妈集团运营的国各大景区和帐篷客酒店，冲锋在前，主动作为，协助配合所在地开展抗疫相关工作。景区广场提供给各地政府作为检测场地，办公室、售票厅给防疫人员作为办公场所。安吉帐篷客酒店在客人入住全环节进行健康安全保障。而在各大社区，众多的员工纷纷报名成为志愿者“大白”，共同构筑疫情防控防线。
3 上海都市旅游卡发展有限公司
（都市旅游卡）
旅游卡公司为助力打赢疫情防控阻击战，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，公司全体党员主动到社区报到，积极投身于社区各项志愿服务活动中。
践行企业责任
助力行业即时起航
1 上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司
（驴妈妈）
与各大目的地、景区、酒店在疫情下探索新的合作模式，推出“云探店”视频内容，通过各地相应达人矩阵帐号发布，提升产品曝光及转化，为疫情后文旅行业复苏助力。
3月31日,彩贝壳宣布将首批投入3000万元现金,用于预付采购适合亲子家庭的酒店、门票、餐饮、活动等，不仅能解决服务行业部分商家疫情期间0收入、现金流困难等问题,还将在疫情缓解之后,实实在在地帮助合作伙伴提升“造血”能力,快速恢复经营水平。
疫情虽然严峻
但总有人为大家负重前行
感谢每一位旅游人的付出
期待疫情过后 再次在旅途中相遇
