1.旅游信息
旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的客观描述。
2旅游信息采集
所谓旅游信息的采集，就是旅游信息工作人员通过一-定的渠道，按照- -定的程序，采用科学的方法，对真实、有价值的旅游信息进行有组织、有计划、有目的收集的全过程。
3.虚拟旅游企业
虚拟旅游企业打破了企业之间和地区之间的界限，把现有资源优化组合成为一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统-指挥的经营实体。4.旅游应用软件
泛指适应信息社会旅游行业各个领域的应用需求，专门为旅游行业中某- -应用目的而编制的软件。
5.旅游管理信息系统的硬件结构
旅游管理信息系统的硬件结构是指其硬件设备在空间上的分布情况，可大致分为集中式系统(Centralized System)与分布式系统(Distributed System)两大类。
6.事务处理系统
事务处理系统(Transaction Processing Systems, TPS)是服务于组织管理层次中最底层、最基础的信息系统，是处理和记录企业经营所必需的日常事务的计算机系统。
7.广义的信息资源
广义的信息资源是指信息、信息技术和信息人员的有机结合。
8.旅游业的业务流程重组(BPR)
是指一种应用创新战略，采用电子数字信息技术在游客服务、目的地营销方面做出重大改进的根本性变革。业务流程重组的目的是增强生产力、降低生产经营成本和提高企业利润。
9.存储器
是计算机的重要组成部分之一，用来存储程序和数据，表征了计算机的“记忆”功能。
10.酒店互联网站
是指饭店在intranet上建设的具有营销功能的，能连接到Internet上的互联网站点。
二、简答题
1.酒店企业业务过程及特点?
酒店企业与其他企业相比， 在业务过程中有自己独特的特点，酒店企业的许多产品是生产过程和销售过程乃至消费过程是同一过程,一般不存在大宗货物的配送问题，而是顾客亲自到酒店企业购买、消费的一-种“人流”过程，而且，酒店产品中含有大量的面对面的富有人情味的服务成分。
2.旅行社CR实现的目标是什么?
(1)通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户。
(2)通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。
(3)通过对每个客户的数据整合，提炼对客户总的看法，发现市场机会。
(4)通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度。(5)通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据。
3.对于旅游目的地与旅游企业(B2B)而言，旅游目的地营销系统可以提供哪些功能?
(1)市场/交易所(B2B中心)。
(2)应用服务提供商(Application Service Provider, ASP)。
(3)旅游目的地电子信息库
4.管理信息系统的分布式系统的优点?
(1)在于可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源;
(2)系统扩充方便，增加一个网络节点-般不会影响其他节点的工作，系统建设可以采取逐步扩展网络节点的渐进方式;
(3)系统的健壮性好，一个节 点的故障-般不会导致全系统瘫痪。
5.旅行社实施业务流程重组的必要性?
(1)企业变革的需要。
(2)管理规范的需要。
(3)电子商务平台的需要。
(4)提升核心竞争力的需要。
(5)资本市场的需要。
6.酒店局域网有哪些电子商务的功能? (有哪些模块? )
(1)预订及查询模块功能
(2)餐饮管理模块功能
(3)电话计费模块功能
(4)收银模块功能
(5)客户管理模块功能
(6)维护模块功能
(7)总经理查询功能
(8)库存管理功能模块
7.旅游管理信息系统的功能?
(1)信息处理。(2)预测功能。(3)计划功能。 (4)控制功能。(5)辅助决策功能。8.企业门户的特点?
(1)企业门户已经超出了传统的管理信息系统的概念，也超越了普通意义的网站，它是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。
(2)企业门户的特点在于唯一一性、 集成性、个性化和整体性。
(3)门户只是门户，企业只能利用它，并使之服务于企业的基本目标。(4)企业门户的概念仍然有待扩展和完善。
