3月13日上午，安徽省政府新闻办召开的2018年“3.15国际消费者权益日”新闻发布会上，省旅发委副主任王靖介绍，2017年全省无重大旅游投诉，受理一般旅游投诉895件、1913人次，调解赔付617573元，按期结案率100%。会上还发布了5个旅游投诉典型案例。
2017年，省旅发委高度重视消费者权益，一手抓诚信品质，一手抓市场整治，取得良好成效，旅游市场秩序进一步规范，旅游监管效率进一步提升，旅游诚信氛围进一步浓厚，旅游法治建设进一步推进，游客满意度持续提升。
“依法治旅，依法兴旅”成为广泛共识。省人大常委会修订施行《安徽省旅游条例》。黄山市在全国率先启动旅游管理领域相对集中行政处罚权改革；黄山仲裁委员会旅游仲裁院挂牌成立。池州市全境初步形成“1+N”旅游综合管理架构，九华山风景区人民法院旅游纠纷在线调解平台正式启动。南谯区、寿县等旅游巡回法庭挂牌成立；金寨县成立县旅游警察大队，在县旅游综合行政执法局挂牌。
我省在全国率先创设“旅游诚信日”（11月11日），发布“2017安徽旅游诚信品质榜”，涵盖旅行社、酒店、导游、景区、农家乐五大范畴，485家企业和个人登榜；安徽省旅游协会及其专业协会、分会联合发起并签署《安徽旅游诚信品质公约》，数百家旅游企业和个人签署《安徽旅游诚信品质承诺书》。全省组织开展“美丽安徽行 诚信在我心”五进宣传咨询活动。我省推出的“旅游诚信菜单”已其本实现4A以上旅游景区全覆盖。
2017年全省无重大旅游投诉，受理一般旅游投诉895件、1913人次，调解赔付617573元，按期结案率100%。相继打响旅游市场秩序综合整治“春季行动”、“暑期整顿”和“秋冬会战”，共出动检查人员9863人次，检查旅游企业及分支机构4799家，处理违法违规企业和个人90件。
5大旅游投诉典型案例
1、安徽省国泰国际旅行社有限责任公司以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织团队出境旅游，未按照规定安排领队案
安徽省国泰国际旅行社有限责任公司以1300元/人的价格招徕、组织严怀俊等19名旅游者，于2017年6月13日至19日赴泰国7日游，经查实，旅游行程开始前，安徽省国泰国际旅行社有限责任公司未告知旅游者旅游行程中有另行付费的旅游项目，在获取的安徽国泰国际旅行社有限责任公司与泰王国好运旅游有限责任公司签订的《团队确认单》中，双方就购物佣金与自费佣金支付方式进行了约定，领队通过安排旅游者参加购物和另行付费旅游项目直接领取佣金。同时查实，该旅行社安排的领队人员不符合出境旅游领队的法定条件。
合肥市旅游局对该旅行社做出罚款35000元，并责令停业整顿1个月的行政处罚。对直接负责的主管人员作出4000元罚款的行政处罚。
2、安徽踏浪游国际旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务案
2017年9月26日，合肥市旅游局与合肥市物价局执法人员到安徽踏浪游国际旅行社有限公司办公场所，进行“不合理低价招徕”专项整治突击检查时，发现该公司网站有“新泰度”曼谷芭提雅沙美岛6日游旅游线路产品。经查实，该公司不具备经营出境旅游业务资质。
合肥市旅游局对该旅行社做出罚款10000元，并责令停业整顿1个月的行政处罚。对直接负责的主管人员做出罚款2000元的行政处罚。
3、蚌埠市邵帮好以蚌埠玩商俱乐部名义组织招徕旅游者案
蚌埠市旅游局从蚌埠玩商俱乐部微信朋友圈发现案件线索，在市场检查中，确认了邵帮好以蚌埠玩商俱乐部名义，擅自招徕29名游客，并以非单玩商俱乐部名义与安徽康辉国际旅行社有限责任公司签订“韩国邮轮7日游”团队出境旅游合同。执法人员在调查中，还发现了蚌埠玩商俱乐部发布的宣传单页、邵帮好书写的《“韩国东明明珠8号邮轮7日游”费用明细》等证据，邵帮好从中获利290元。
蚌埠市旅游局依法做出没收邵帮好违法所得290元，罚款10000元的行政处罚。
4、淮南市银泰旅行社有限公司虚假宣传案
淮南市旅游局接群众举报，反映淮南市银泰旅行社有限公司存在低价虚假宣传招徕旅游者，并提供了微信聊天记录及宣传广告截图一份。经查实，淮南市银泰旅行社有限公司于2017年2月13日通过微信朋友圈发布了齐云山两日游旅游线路产品，团费每人28元，执法人员在调查中，除了微信聊天记录外，未发现该旅行社组团前往齐云山的情况，该旅行社负责人承认了其虚假宣传的违法事实。
淮南市旅游局对该旅行社，做出罚款5000元的行政处罚，同时，对该旅行社负责人做出罚款2000元的行政处罚。
5、黄山星火国际旅游有限公司租用不具备旅游营运资质车辆案
黄山星火国际旅游有限公司组织的“西递、宏村一日游”旅游团，11名游客为散客拼团，计调员朱雪珍汇总了散客团的人员名单后，具体行程安排交由程克明负责。6月10日早，因为程克明计划调用的旅游车辆临时出现故障，所以就使用了其朋友洪国宏的皖J80445车辆，从福满楼酒店和鼎徽精品酒店接到游客后，送至宏村、西递游览。该公司实际收取游客车费每人28元，共计308元。经查验皖J80445车辆的机动车行驶证，发现该车辆的使用性质为非营运，不具有旅游营运资质。
黄山市旅游委员会对该旅行社做出罚款5000元的行政处罚，对直接负责的主管人员做出罚款2000元的行政处罚。
