本来计划去张家界出游的，现在景区关闭了，退订损失怎么算？响应公司“非必要不离沪”的政策，忍痛取消了三亚自由行，退订损失由谁来承担？近日，多位市民来电咨询关于出游退订的相关事宜。
8月4日，记者从多家旅行社了解到，自本轮南京疫情发生以来，旅行社已出现较大面积的退订。目前，旅行社严格按照航司和铁路部门退改政策为游客办理退订，尽量做到“应退尽退”，将游客损失降到最低。
8月跨省游产品已基本退完
“本来希望通过暑期旅游来逐步走出困境，没想到南京出现了疫情，上海就陆续出现了一些旅游退订的情况。到7月28日，则出现了较大面积的退订。再后来，8月2日，上海发布了一例新冠病例确诊的信息，退订单便如潮水般涌来。”春秋旅游副总经理周卫红说，春秋旅游客服中心在全员上岗、加班加点的情况下，仍然不得不从产品部门抽调人员给予支持。一直到目前，春秋8月跨省游的产品已基本退完。
携程、同程等在线旅游平台也迎来了退订高峰期。携程表示，机票日均咨询量达到日常的3.5倍，9成以上的订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的2.3倍，近9成订单直接自助退订完成。
同程旅游透露，自新一轮疫情爆发以来，用户咨询量和退改需求与日俱增，自7月28日起，同程旅行平台总咨询量达到了日常的2倍，整体来看，酒店、交通、门票产品的退订量均比平时有所上涨。对此，同程旅行已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，同时也通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。
退改政策仍在更新中
目前全国至少7省份近20个城市出现疫情，上海也出现了一例确诊病例。上海市民取消出游的话，该如何认定损失？记者分别咨询了多家旅行社。
春秋旅游表示，自8月3日晚，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。
对此，春秋旅游已更新了最新退改政策：在民航局公告规定日期内出行的游客，机票可免费退改，其余旅游费用，比如当地酒店、团队游行程实际已产生的费用，春秋旅游服从防疫大局，积极与目的地供应商沟通、协调，启动特殊退改机制，采取人性化操作，根据特殊人群进行特殊申请，做到应退尽退，努力将游客的损失降到最低。
携程、同程、驴妈妈等平台也表示，将严格按照航空公司及铁路部门最新退改政策，并在此基础上尽可能帮助用户完成退改，避免因疫情造成不必要的损失。
“南京出现疫情后，我们已在第一时间就启动了暖心服务保障计划，每天根据疫情变化不断升级各项旅行保障措施。截至8月3日晚间，这项计划已出炉了包括江苏、湖南、湖北四川、山东等13个省份共计33个城市酒店和景区的退改政策。”同程旅游一名负责人说，目前，该计划仍在升级中，今天平台刚刚更新：凡是8月3日至8月11日入住上海川沙区域的酒店订单，可免费退改。
携程旅游此前已启动针对突发灾害旅游保障计划，发布交通产品、酒店产品、度假产品无损退订政策。不过，记者注意到，无损退订主要涉及中高风险地区，一旦游客出于个人担心想退订其他方向的旅游行程，退订费用则不尽相同。
“大部分景区都是可以免费退订的，主要还是看酒店的政策。在这方面，我们会尽量协助游客去申请免费退订，事实证明，如果确实不能出行，许多酒店也会人性化提供免费退改的。”驴妈妈相关负责人表示。
采访中，市民管女士也透露，自己原计划8月中旬前去新疆游玩，因疫情传播较广，她于近期取消了行程。“旅行社蛮爽快的，直接把每人1000块的定金退给了我们。”但是，也有市民透露，自己想退订的是三亚、厦门等热门目的地，最后自己承担了一定的损失。
也就是说，退订政策是动态更新的，且由于目的地不同、酒店不同而有不同的政策。如果上海市民想退订的是出现了疫情的城市，那么退改十分方便，而且是“无损退订”。如果是出于其他原因，取消中高风险地区以外的行程，市民则需要积极与旅行社沟通，有可能会“全身而退”，也有可能不得不支付一定的费用。
