生活日报1月3日讯 去年10月份，市民刘先生突然发现自己在泰国旅游时，花费2800余元购买的鳄鱼皮腰带上两处发生开裂。此前泰国当地导游及店员曾口头表示，腰带为整条纯鳄鱼肚皮腰带，而在刘先生看来纯鳄鱼皮腰带开裂属于存在质量问题，因此要求退货。济南康辉旅行社回应，一直尽全力处理，由于地接答复物品超3个月，经领导出面沟通腰带会发回泰国换或修，但旅客坚持退货。若通过鉴定腰带开累为质量问题，可能会争取退货。目前，鳄鱼皮腰带开裂是否存在质量问题需进行鉴定，而旅行社接下来也会进一步与旅客积极沟通处理。
三个多月后腰带开裂
近日，市民刘先生遇到这么一件烦心事，此前购买的鳄鱼皮腰带上两处发生开裂，在向旅行社提出退货后，得到的答复却是只换或修，一时间让他接受不了。3日上午记者联系到刘先生，说起腰带开裂一事，刘先生情绪有些激动，“鳄鱼皮腰带怎么会发生断裂，而且当时导游和店员说的很好，因此我感觉腰带存在质量问题。”刘先生告诉记者，去年7月17日，一家人在济南康辉旅行社报名6天的泰国游，到达泰国后在7月21日左右，旅行团在康辉旅行社导游及泰国当地导游的带领下来到泰国一家购物商场，几番闲逛之后，他相中一款鳄鱼皮腰带。
“购物是随意的，当时店员和泰国导游介绍改款腰带是整天纯鳄鱼肚皮腰带并且还有质保卡。”刘先生回忆说，当时感觉确实不错，因此就花费2800余元买下了改款腰带。回国后，他一直使用着腰带，没想到在9月份发现腰带表皮被磨损，于是他便联系旅行社询问。“就说可以发回泰国维修，我一想没多大问题，最后就没修。”可一个多月后，刘先生发现腰带后腰位置竟然有两处开裂。“鳄鱼皮我还有点了解的，按道理鳄鱼皮不应该开裂，所以我就联系旅行社要求退货。但旅行社却最终表示只换不退。”刘先生称，现在他质疑腰带存在质量问题，希望可以退货。
旅客坚持退货，接下来仍会积极沟通
就此3日上午济南康辉旅行社工作人员告诉记者，在旅客提出退货要求后，立即上报了总部，之后总部与泰国方面地接进行了沟通，11月底左右，泰国方面地接表示由于物品超过三个月，且该物品在正规购物店购买不存在质量问题，因此最终解决方案为发回泰国更换或维修腰带，并且发回泰国的费用公司来承担。 “我们一直在积极处理，而且当时购物纯属自愿。”工作人员说，对于旅客质疑腰带存在质量问题，公司让其进行鉴定，倘若经鉴定腰带果真为质量问题，公司就有证据与泰国方面沟通，可能会争取到退货。“不管怎么样是公司的旅客，我们接下来仍会积极与旅客沟通解决的。”
目前，鳄鱼皮腰带开裂原因尚不明确，腰带是否存在质量问题需进行鉴定。
（记者 张国桐）
