随着旅游旺季的到来，旅游市场不断升温，旅游纠纷也到达易高发期。7月29日，沈阳市旅游局发布《2014年第二季度沈阳市旅游市场检查与投诉情况通报》。通报显示，沈阳市旅游局二季度共受理有效旅游投诉案件16件，相比第一季度减少了3件，旅游市场整体平稳健康发展。
据悉，第二季度沈阳市旅游质量监督管理所共检查旅行社45家，对全市旅行社进行了18次检查。共受理有效旅游投诉案件16件，相比第一季度19件减少了3件。其中国内旅游投诉7件，出境旅游投诉9件。被投诉地区分别为：江西、山西、河南、陕西、海南、西藏、台湾、韩国、泰国、欧洲等。投诉理赔金额共计8530元，其中国内旅游理赔金额为1130元，出境旅游理赔金额为7400元。投诉案件已结13件，正在处理3件。
据工作人员介绍，从第二季度旅游投诉的情况分析，部分旅游企业的领队服务意识不强，旅游途中不能尽职尽责主动为游客服务，服务意识淡薄，导致游客在旅游途中发生各种矛盾和纠纷等，是产生旅游投诉的情况的主要原因。
此外，沈阳市旅游质量监督管理所在处理投诉过程中发现辽宁和平国际旅行社在经营出国旅游业务的过程中，违反规定委派无资质领队从事出境团队旅游工作。经调查核实，该起投诉案件情况属实，现正在按照相关程序对该旅行社进行相应处罚。
相关链接：被投诉的旅行社共11家(按投诉时间顺序排列)
1.中国旅行社总社(辽宁)有限公司：2件
2.辽宁和平国际旅行社：2件
3.辽宁海外国际旅行社：1件
4.辽宁康辉国际旅行社：1件
5.沈阳好运旅行社：1件
6.中国国旅(辽宁)国际旅行社：2件
7.沈阳市海外国际旅行社：2件
8.北京途牛国际旅行社沈阳分公司：1件
9.辽宁国际商务旅行社：2件
10.沈阳中青国际旅行社：1件
11.沈阳尊荣国际旅行社：1件
(记者张奇玥)
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