十一假期刚刚过去，不少人在旅途中留下了美好的记忆。然而，济南的杨雨（化名）一家却在异国经历了一次“惊魂之旅”。杨雨一家三口通过康辉旅游集团济南国际旅行社报团前往印尼巴厘岛游玩，在体验海上项目时游艇侧翻，不慎落水，挣扎中夫妻两人受了伤。事后，一家三口被送往当地医院，诊断为擦伤、挫伤，好在孩子只是受到了惊吓。杨雨一家质疑项目的安全问题、旅行社擅自拼团等，要求索赔。对此，旅行社回应，所谓的“拼团”其实是“拼船”，落水是意外。目前，市中区文化和旅游局已经介入，双方就赔偿问题正在协商中。
游客落水前的照片显示 一名游客坐在了两个座位之间 受访者供图
蓝梦岛之旅遇“险” 一家三口意外落水
10月8日，杨雨左胳膊上的伤痕还依稀可见。在她看来，一家人满怀期待的国外出游竟是一场噩梦。
杨雨（化名）的手臂上还留着伤痕
在朋友的介绍下，杨雨一家三口在康辉旅游集团济南国际旅行社（以下简称康辉旅行社）报团前往印尼巴厘岛旅游。杨雨说，这几年她忙着照顾孩子，一直没能去国外旅游，孩子4岁半了，一家人终于可以出游，因此他们都充满期待。
“我们找了正规的旅行社，报了最高端的团，三人就可成团，费用加起来合计约3.5万，行程是9月27日至10月4日，8天6晚。”杨雨说。
蓝天白云、沙滩大海，前四天旅行顺利，一家三口也玩的很开心。然而，第五天发生了意外。
“按照当天的行程，我们去蓝梦岛游玩，我们坐了一个小时船，到达了海上的一处平台。”杨雨说，在平台上大家开始排队体验，“平台是方形的，就在海上，四个方向对应不同的项目，有海上甜甜圈，香蕉船等。”
“当时我们玩这个海上甜甜圈的时候，按照要求4个人坐在一个小的游艇里面，游艇里有4个座位，前面有船牵引着，按照他们的要求，我自己一个座位，我丈夫抱着孩子，还有一名游客由于体型的问题坐在两个座位之间。”杨雨说。
让一家三口没想到的是，游艇驶出十分钟左右，随着一阵晃动，突然侧翻，一家三口和另一名游客全部落入海中。
夫妻受伤流血 万幸孩子只是呛水
“当时就懵了，呛了好几口水，就本能的往已经翻了的小艇游。”杨雨说，趁着自己有体力，她拼命求救，同时十分担心水中丈夫和孩子的安危。
“但是没人下水救我们，没有巡查员，没有救生员，是我们自己奋力游到艇边上的。”杨雨说。后来，远处牵引小艇的船看到了情况，掉头赶来，最终将他们救起。
被救后，杨雨和丈夫出现不同程度的受伤，万幸的是孩子只是呛了几口水，受到了惊吓，并没有大碍。
“我们也不知道怎么伤的，可能是小艇上的绳子之类的，当时比较紧急，上来后才发现胳膊流了血。”杨雨说，因为死死抱着孩子，她丈夫的胳膊还抽了筋……“现在想想真是后怕。”
事后，杨雨尝试联系地接导游，却怎么也联系不上。让三人心酸的是，刚刚经历“生死”后，却无人安抚，也无人照顾。“导游的电话打不通，后来知道他在岸上睡觉。”杨雨无奈的说，被救起约三个小时后，他们才进行了简单的治疗，随后一家人才被送往当地的医院，到达医院后已经距离落水近五个小时。
“检查结果就是软组织挫伤，还有一些擦伤。”杨雨拿着当地医院的就诊报告说。
杨雨（化名）一家三口在当地医院的就诊记录
游客质疑被“拼团” 赔偿金从20美金涨到5000元
缓过神来，杨雨越想越不对劲。“我们是三人成团的，但是当天却被导游交给了另一个导游，这个导游带着十多个人。”杨雨说，“我觉得是遭遇了拼团，但我们事先并不知情。”
回到酒店，当天晚上杨雨翻来覆去睡不着，仿佛还沉浸在之前的惊魂中。而后的三天，一家三口的履行计划也被噩梦笼罩，“哪也没去，就在酒店里待着。”
杨雨说，事后他们和旅行社沟通，但一直没有结果。“首先拼团是没经过我们允许的，属于违反了合同，再一个这个项目存在安全隐患，并且给我们造成了伤害，他们得按照合同赔偿我们。”
根据双方签订的旅游合同显示，未经旅游者同意，出境社转团、拼团的，出境社应向旅游者支付旅游费用总额一定比例的违约金。
杨雨说，在沟通赔偿的问题时，旅行社的回复让他们非常生气。“一开始说东南亚的人经常掉水里的，有些项目也是故意让游客掉水里体验，我说我们又不是那的人，我还不会游泳，要是说掉海里是体验我肯定不玩。”
此外，赔偿的金额也让杨雨很无奈。“一开始说一个人赔20美金，后来说一个人赔500元，再后是2000元，现在说赔偿5000元/人。”杨雨说，“但是赔偿这些金额也没说依据，我们想根据合同来。”
事发后游客胳膊留下血痕 受访者供图
旅行社回应：
所谓“拼团”其实是“拼船” 正在协调赔偿问题
为了进一步核实情况，10月9日，生活日报记者来到康辉旅行社总部。表明来意后，工作人员找到了负责出境游的贾姓负责人。
贾姓负责人告诉记者，游客落水的事情的确发生了。“我们也十分理解游客的心情，目前正在和地接社沟通，同时也在和游客协商。”
针对被质疑“拼团”一事，贾姓负责人表示，“拼团”并不存在。“按照当天的行程，从车接，到送游客送到码头，都是专人专车。但当天的游玩是在码头上乘船前往小岛，考虑到安全，小船比较危险，因此游客都要乘坐大船，就一起坐船上岛，游客说的拼团，其实是拼船。”
此外，对于杨雨称自己被导游交给了另一个导游，贾姓负责人表示，两个导游同属于一个地接社，类似于“换班”。旅行社在过程中并没有违反合同的相关约定。
“但是我们也有做的不到位的地方，没有事先说明这个情况。”该负责人说。
游客称这是他们乘坐的游艇 受访者供图
就杨雨质疑项目存在安全隐患的问题，该负责人称，这只是一场意外。“可能是由于当时的风力，突然失衡等原因导致的，但这都是本身存在的风险。如果经常发生落水事故，地接社本身就不会提供这个项目的游玩了。”贾姓负责人说，“体验项目之前我们都会让游客签署风险协议，这也是提醒游客存在一定风险，他们也都签了字。”
针对杨雨所称救援不到位的问题，该负责人表示由于当时并不在现场，据地接称事发后立即有人下水救援。“具体的我们还需要和地接社核实。”该负责人说。
该负责人还表示，他们本着积极处理的态度，正在协商中。“现在就索赔的金额达不成一致，我们会和地接在协调沟通，在回复旅客。”
市中区文化和旅游局：
已介入并调解 若旅行社违规将受行政处罚
10月9日，记者联系了济南市市中区文化和旅游局。相关工作人员告诉记者，他们接到了市民的投诉，与市民、旅行社双方都取得了联系，组织协调处理此事。“协调还是比较顺利的，不管是旅行社还是游客，双方处理的态度都很积极，也都本着冷静处理问题的态度进行的。”工作人员所，经过协调，双方达成了初步的调解意向。
“出现这种情况，我们也不愿意看到。本来是出去玩的，结果旅游体验也不好。”工作人员说，“如果就赔偿金额的问题，双方再出现分歧，我们还会组织协调。”工作人员说。
此外，针对游客质疑旅行社涉嫌“拼团”的违规行为的，该工作人员表示，如果游客提供证据，经过调查旅行社确实存在违规行为，将会进入行政处罚程序，被证实违规的旅行社将受到行政处罚。
生活日报 记者 李震
