2017年，厦门市旅游质监所探索运用现代信息技术，对来厦旅游团队进行“面对面”采集样本、“一对一”服务评价。全年共对2896个旅游团队进行了游客满意度抽样调查，共采集现场数据7012组，其中获取有效调查数据6962组，数据有效率达99.29%。
全年游客满意度调查样本涉及旅行社192家、游客99558人次。抽样调查结果表明：2017年旅游团队服务质量满意度略有提升，旅游团队游客满意度指数为99.76，同比去年微幅上升了0.01个百分点。其中国内游客满意度指数为99.75，入境游客满意度指数为100。从全年情况来看，四个季度游客满意度综合指数均在99.00以上,总体保持较高水平。旅游接待六大要素的游客满意度指数同往年相比更为均衡，均保持在99.00以上。各要素游客满意度指数从高到低分别是：用车安排99.94、住宿安排99.90、导游服务99.77、用餐安排99.73、行程安排99.62、购物安排99.62。
2017年满意度调查共抽查旅行社192家，占全市旅行社总数的51.61%。根据抽样调查结果，2017年游客满意度指数排名前10位旅行社分别是：厦门航空国际旅行社（100）、厦门神畅国际旅行社（100）、厦门澳德瑞国际旅行社（99.99）、厦门厦旅国际旅行社（99.95）、厦门建发国际旅行社（99.95）、厦门铁路国际旅行社（99.92）、厦门夏商国际旅行社（99.89）、中国国旅（厦门）国际旅行社（99.83）、厦门海沧国际旅行社（99.80）、厦门随往国际旅行社（99.78）。其中厦门建发国际旅行社、厦门航空国际旅行社连续八年保持前10名；厦门澳德瑞国际旅行社、厦门厦旅国际旅行社连续六年排名前10名；厦门夏商国际旅行社、厦门随往国际旅行社首次进入满意度前十位置。（厦门市旅游质监所 钟劭臻）
