旅途结束回到广州以后，心情久久不能平复，周密规划了近两个月的旅程，因为各种突发情况，走到一半就要返程了。
人生和旅行很像，我们认真努力的规划路线，希望一切尽在掌控，如期到达终点，但困难总是不期而至，抱怨、哀叹也无法改变现实。
渐渐的，我们学会了享受这种不确定性、享受这个过程，而不是看似神圣的终点。
正如周国平老师所说：人生本没有意义，但是追求意义本身是有意义的。
虽然没有如预期走完全程，但是旅途之中发生的点点滴滴依然让我们终身难忘，我们在赋能口腔行业的同时，也收获了巨大的成长。
01
缘起：人生的精彩程度由自己决定
我在大学期间做过一对英国夫妇的私人助理，他们的子女都在伦敦工作，双双退休后，Bruce带着妻子开始了周游世界的生活。
刚听完他们的宏大计划，我的第一印象是：哇，真有钱 ！
相处了一年多，聊得也越深入，发现其实他们并不是什么富豪，而是非常普通的中产阶级，他们主要走访非英语母语国家，靠做外教获得旅行的路费，直到攒够去到下一站并维持半年的生活费，再继续前行。
那一年，我借Bruce的眼打开了一个新世界：原来人生还可以这样过。
在他们的思想中，积累财富并不是人生中最重要的事情，活得精彩、有意义才是，而在中国的大环境中，努力读书、考试、当官、经商、发财、好像是评价人生是否精彩的惯用标准。
那一年我想通了一个道理：一个人过得幸不幸福，快不快乐应该是自己的事，活得精彩其实并不难，也不需要那么多钱，人生的精彩程度完全是可以自己决定的。
后来就有了熟悉我的朋友们都知道经历，在大二的时候，我和一位宿舍的兄弟只带着路费，在北京街头流浪了3天，靠给餐馆做临工果腹，大学毕业旅行我用了20天的时间，独自一人搭顺风车从青藏线进藏，再从滇藏线出，最后回到我的老家广西。
冥冥之中自有天意，当两位合伙人提出，既然今年没办法举办线下增长力大会，那我们能不能走到各个城市、优秀门诊去？一边为门诊赋能、一边旅行、同时用直播和短视频把整个过程记录下来，分享给更多有需要的口腔人。
三人一拍即合，说干就干，增长力大会后的第3天，探牙之旅正式开始了。
02
广州站：探牙起航梦开始的地方
9月16号下午2点，我们来到了广州德美华晨口腔，为什么第一站选择了德美华晨口腔呢？其实也有一个小故事。
5年前，我认识德美华晨口腔的创始人朱院长时，他正在承包广医三院的口腔科，那时候只有2-3家门店，朱院长也是一头扎进技术里，基本没有时间做管理和运营。
但是作为一个纯技术出身的人，当我在跟他讲到数字化管理理念的时候，他却听得格外入神，我们交流了很多数字化落地的具体业务场景，但是明显感觉朱院长在接受这些新事物时还是相当吃力的。
过于专注技术而忽略运营管理，这是很多开业牙医门诊发展的瓶颈。
另我没想到的是，就在疫情这三年，德美华晨口腔新开了6家门诊，连锁总数已经超过10家，他们做对了什么呢？
探牙团队跟德美华晨的高管团队进行了3个小时的深入交流。
创始人朱成明院长说：“对医护人员的技术能力培养，始终放在门诊经营的第一位，我们不但带核心技术骨干走出去学习，还会把优秀的老师请进来授课，稳定的技术团队是德美华晨发展的基础”。
其次是德美华晨口腔的患者治疗理念，不同于其他口腔连锁机构，他们没有专业的咨询团队，主要由医生完成诊前沟通，所以他们信奉一句话：
只给相信德美华晨口腔的客人看牙，千万不要想着满足所有客户的需求。
这绝对不是盲目自信，是因为德美华晨口腔有自己的秘密武器：用数字化的手段，极大的提高了患者的服务体验。
每位客户到店，护士都要用口内扫描仪给客户进行口内扫描，输出口腔检查报告，客户可以很直观地认识自己口腔健康情况，从而更理解医生给出的诊疗方案。
离开时加上微信，还会为患者建立一个专属服务群，发送3D口腔检查报告，群里由客服、医生、护士共同服务，半年后通常再做一次关怀回访，让客户倍感温暖。
在疫情下能够脱颖而出的门诊，一定是那些在技术、服务、数字化方面都有深刻理解并付诸行动的门诊，作为开业牙医的朱院长能够迅速调整战略，抓住口腔数字化转型的机遇，实现内部流程标准化后，发展就只是时间问题了。
很多时候，大家也会惯性的认为牙医不擅长运营管理，其实在数字化发展迅猛的今天，牙医学习运营管理知识的成本已经降到了最低，而数字化管理带来的效率却成倍增加了。
通过对德美华晨口腔的探访，希望给到更多创业牙医足够的信心，没有资本、没有经过专业的商业训练，你们也同样可以像朱院长那样，把门诊发展壮大，让开业梦更精彩！
03
上海站：繁华魔都的历史沉淀之美
9月18日晚上23点30分，我们来到探牙之旅的第二站——上海站，虽然大家还是经常习惯性的说“北上广深”这四个一线城市，但作为一个在广州生活了8年的新广州人，每次听到有人拿上海和广州放在一起讨论时，我依然觉得有一种莫名的时空错位感。
上海像一个虽然上了年纪，但依然风韵犹存的摩登女郎，而广州却更像一位皮肤暗淡无光的家庭主妇。
每次到上海，总会发生一些“囧事”，这次也不例外。
因为我们到上海的时间已经很晚了，去到探牙门诊至少需要1个小时，所以我们三人一致认为应该在浦东机场附近酒店先住一晚，第二天一大早再过去。
而现实很快打脸了，因为订的酒店离机场只有1.5公里，地铁到不了，出租车和快的嫌路途太短，有两次上了车，硬生生把我们撵下来，说他们在机场等了2个小时，跑短途血亏。
最后，在午夜的浦东机场，我们狼狈不堪的拖着3个大箱子，企图走到机场的外环主干道上打车，结果因为机场实在太大，连续走错了好几个路口，直到凌晨1点30，我们才打到一辆愿意载我们的滴滴快车，回到酒店住下已经是凌晨2点整了。
下车的时候，3人感动得眼泪都快出来了。
你看，有些时候我们规划的理想方案，其实并没有考虑到现实落地的困难，如果当时直接打车去目的地住下，凌晨1点钟一定可以舒舒服服的躺在床上了。
第二天早上，大约11点多，我们从机场酒店出发去往上海站要探访的门诊——苏齿口腔。
在前期对接的时候，是一位叫荣荣的美女店长跟我们联络的，声音很好听，语气温柔，非常平易近人，在线上梳理门诊状况时，思路也非常清晰，很职业。
到了苏齿才知道，荣荣称呼上是店长，其实是苏齿口腔三家连锁的总经理，也是创始人张宝清院长的大女儿。
苏齿口腔成立于1986年，至今仍保留着那张36年前颁发的医疗执业许可证，经历了民营口腔发展每一个关键节点，有很多同期的机构早已经销声匿迹，而苏齿仍在稳健发展，有望成为上海的百年老店。
苏齿的大厅给人的感觉是大气、端庄，关于发展历史的点缀，也让这个磁场里多了一分厚重感，能兼顾年轻人的审美，同时又将历史的厚重感表达得恰到好处，这需要一定的运营功底。
如今，品牌创始人张宝清院长已经不参与运营管理了，而是交给了他的第二代——其中从事律师职业多年的大女儿运营管理。
这样的传承在中国口腔行业并不少见，但是承载着上一辈的期待，从一个行业转到另一个完全陌生的行业，能够快速完成运营团队的搭建并且把传统牙科发展成为现代化牙科的经营者，还是少数。
当然，这期间必定经历了常人无法体会的艰难与痛苦。
面对越来越激烈的竞争，新的管理班子传承了老苏齿的匠心精神，不断提升医护人员的技术，同时快速调整门诊的运营模式，不同的是，苏齿并没有把重心放在外部获客，而是专注于提升老客户的服务体验。
定期的关怀回访、会员和积分机制、生日祝福、有温度的朋友圈内容，苏齿将节省下来的广告费用于老客户的维护，取得了不错的成效，而这些精细化的运营工作，是“老苏齿”所忽视的。
当天晚上，我们还通过采访的形式和张宝清院长做了一场现场直播，我们像小时候听爷爷奶奶讲故事一样，听他讲36年来口腔行业的变化，讲他创业经历的每一个坎坷。
张院长是努力拼搏的创一代，从江苏农村走出去，到了陕西，又来到上海，如今事业稳定，儿女都已经成家立业，而他也很快可以进入退休生活，这真是人生莫大的幸福。
在上海休整了两天，我们分别拜访了艾维口腔的张医生还有上海首尔丽格的副总经理辛宝音老师。
艾维的张医生是一个非常健谈的肝胆科医生，他的思路开阔得更像一位作家，而不像我认为的传统意义的医生，他的妻子是一名牙医，为了妻子的开业梦，他放弃了医生的工作，专职做运营。
我们从中午11点聊到下午2点，从茶桌聊到阳台上，有趣的灵魂最终总是会相遇的，年轻有梦想的年轻人之间，总是有聊不完的话题。
下午在和首尔丽格的辛宝音老师团队沟通时，谈到了医美行业的数字化运营进程，他们已经总结出自己的一整套私域运营打法，而且跟企业微信、小程序、CRM的结合非常紧密，每月通过私域产生的营收在300万以上。
最后，我们还在上海珀珥口腔和郑蕾老师相遇了，在老周读书会上海分社蒲老师脱口秀式的主持下，我们渡过了一个轻松愉快的下午，拍完一张有“时代芭莎感”的合影以后，我们不舍的赶往下一站。
04
南京站：在这里遇见口腔运营新势力
9月22日晚上，我们来到了第三站——南京，因为前几天的行程比较紧，在南京我们有意放慢了节奏，否则“旅行办公”就真的只剩下“办公”了。
当晚，我们在秦淮河边找到一家清吧，一边喝着啤酒一边处理当天未完成的工作，春哥提议借秦淮河的美景开一个“吐槽小会”。
三位合伙人一起共事，在平日里虽然也偶有意见不统一，但是很多时候也都是说互相爱听的话，那天晚上，我们建议专说对方不爱听的，甚至互相挑挑毛病。
没想到的是，3个人的吐槽小会，居然从晚上8点开到了12点，每个人都给另外两位提出了不足和建议，即使说得再难听，没有一次反驳，而是认真思考是不是自己平时忽略的问题，虚心接受并尝试改正。
这种坦诚、直接而有深度的沟通，让大家对公司的未来有了更多信心和期待，毕竟公司发展最大的天花板就是创始人本身，如果我们是虚心的，不断进取的，公司的发展一定不会太差。
9月23号，我们如约来到南京雅禾口腔，我跟雅禾口腔的两位创始人柏全民院长和张曼曼老师已经认识了好些年，也分别请过二位做客我的直播间，所以这次见面，就是老友重逢，格外的亲切。
下午沟通讨论环节，先是赵鹏老师为雅禾的骨干团队分享了新规下医生IP的运营方法，紧接着是雅禾团队分享了他们的数字化运营流程，他们在2020年就开始启用企业微信，也是我见过的把企业微信、CRM、小程序、口扫等数字化运营工具结合得最好的门诊。
整个下午沟通完，我对雅禾团队总体评价是：始于颜值，忠于才华
颜值也许不是一家门诊的内涵，但却是年轻群体选择一家口腔门诊的重要因素。
门诊的莫兰迪色系搭配，弥漫着青春和时尚的气息，就连医生墙上的介绍，也有一种大片感，既不过于严肃，又不会太扎眼。
雅禾口腔颜值背后的内核：数字化转型下的极致医疗服务体验。
从患者进店、治疗再到离店，雅禾通过信息系统完成了客户画像完整收集，同时通过企业微信的一客一群为患者提供终身的牙齿健康咨询服务，他们甚至制定了一本本厚厚的雅禾接诊手册，目的就是让服务体验更加丝滑。
然而，制定了这些流程就够了吗？
他们还成立了专门的培训部门，基于企业微信建立了内部的培训学院，将每一个岗位需要学习的流程以及运用到的数字化工具整理成学习任务，每一位新入职的小伙伴通过学习完成考试，才会被正式录用。
丝滑的服务流程背后离不开坚持不懈的培训和练习。
当晚的直播，门诊的数字化业务负责人朱琼老师以及南京片区的运营负责人袁会文老师，在第一次直播的表现堪称完美，受到很多粉丝的追捧，一家企业有这样年轻且优秀的骨干力量，雅禾的快速发展也就不出奇了。
没有资本进驻的雅禾，能够在疫情期间新增3家门诊，靠的是7年来不断的积累和沉淀，积累的是一个又一个标准化的数字化流程，沉淀的是有担当、有温度、训练有素的人才，发展从来都不难，难的是把根深深扎入土壤后的稳健发展。
05
西安站：因为一群人爱上一座城
在南京没有多停留，9月24号下午3点，我们正式抵达十三朝古都——西安。
我来过西安不下5次，感受过大唐不夜城的繁华，品尝过回民街的特色美食，聆听过鼓楼的鼓声，领略过西安大雁塔的风采，但是这座城市一直没有让我特别留恋的地方。
直到这一次探牙行动，因为这样一群人，我爱上了这座城市，而且离开的时候恋恋不舍。
下飞机后的第一个电话，是袁林天儿童口腔医院的运营负责人杨总打来的，他说他们已经在出站口等候了，等见面的时候才知道，这次他们一共3个人接机，并解释因为怕我们行李多，很隆重却不让我们有压力。
在回市区的路上，杨总不断给我们介绍西安的景点，偶尔也交流一下门诊运营中的困惑，知道我们旅途劳顿，需要睡个好觉，特意订了3个单间。
房间里还提前准备了当地特色的饮料、饼干，不管是去门诊还是一起去吃饭，杨总每次都在酒店楼下等着我们一起过去，这些细节和点点滴滴，让我们感受到西安人民的热情，虽然西安的天气已经微凉，我们心里却很暖。
24号晚上自由活动，我们3个人来到朝阳门的网红打卡点——永兴坊，也就是“摔碗酒”兴起的地方，这次来，没有赶上摔碗酒，赶上了抖音网红在直播演唱，3人惬意的听着音乐闲逛，仿佛回到了大学时代。
走着走着，我们发现一个许愿池，上面有来自全国各地的心愿，春哥提议也要为我们热爱的口腔行业许下一个心愿，于是三人在许愿笺上写下了这句话：永远做牙医的朋友。
这也是我们创业的初衷，帮助患者解决病痛是牙医的价值，而帮助牙医更加高效的链接患者，解决更多患者的问题，是传涨的价值。
第二天下午3点，在杨总的带领下，我们来到位于华东万悦城1号写字楼8楼的袁林天儿童口腔医院，罗亚宁董事长专门为我们准备了鲜花，我们先是参观了医院的上下两层，然后跟医院管理层来到会议室。
因为袁林天教授下午安排了手术，所以没来参加，在罗亚宁董事长的带领下，在场20位管理层分别提出了在门诊品牌、新媒体、私域运营方面的问题，我们也很有针对性做了详细的解答。
与此同时，我们也了解到袁林天儿童口腔医院能够在西安甚至整个西北地区有如此高声望的原因。
创始人袁林天院长是第四军医大学医学博士，擅长儿童牙病的早期防治，曾获得过军队科技进步三等奖，从公立医院离开后创立袁林天儿童口腔医院，目前在西安有两家分院，技术是他们的绝对优势，同时在开业的第二年，就引进了职业经理人团队，目前已经有120多名员工。
袁教授不光自己开设门诊，还通过技术赋能的方式帮助那些想开展儿牙，却没有开展起来的门诊，目前为止已经有50多家联盟单位。
可能很多人不知道的是，他们虽然命名为儿童口腔医院，但是实际却不仅仅开展儿牙项目，而是通过儿牙项目有效的锁定家庭的口腔消费，目前他们的非儿牙板块收入已经占到60%以上。
这就是以儿牙为特色的口腔门诊，很值得开业牙医学习。
在9月25日晚8点的直播采访中，我对袁教授的整个创业史做了深度的挖掘，如果耐心看完直播，收获一定很大。
当晚下播后，为了庆祝直播圆满成功，袁教授和运营部的几位同事跟我们一起到楼下喝啤酒，不管是在直播间还是在酒桌上，袁教授都是一个非常真性情的人，他敢于直接批评人，也勇于直接表达对一个人的喜欢和厌恶。
到底是什么铸造了他这样的人格魅力呢？
当晚他说的一句话，让我找到了底层逻辑和答案：人生必须活得精彩，而这种精彩不是财富决定的，而是由我们的内心决定的，如果过于在乎世俗的眼光和评价，很难过得精彩。
这与我们探牙的初衷不谋而合，正是因为高度同频，我们喝着酒，情不自禁的唱起了歌，还一起背诵李白的《将进酒》，最后回到袁教授的办公室互相题字留念，真是我10年来最酣畅淋漓的一天！
第二天早上，罗亚宁董事长还热心的安排我们到古城墙上跑步，大家吹着风，踩在几千年前古人的脚印，向前奔跑……
这就是西安之旅，因为袁林天儿童口腔医院这群热情的小伙伴，我们爱上了这座城市。
06
华山站：突发伤病止不住登顶的脚步
虽然西安让人恋恋不舍，但还是到了道别的时候。
9月26号，正当我们要自驾前往青海西宁，并沿109国道进藏时，突然接到防疫局的电话，告诉我们青海、西藏的疫情特别严重，从26号开始外来人员只能呆在省会城市，不能下到各个州县旅游。
我们一开始也难以接受，毕竟是筹备了2个月的青藏自驾之旅啊，就这样泡汤了？
但是想到如果勉强进藏，有可能被滞留一个月以上，我们还是接受了现实，把路线调整为陕西渭南市的华山。
古诗《梦游华山》是这样描写华山的：
半空隔风雨，万壑闻长松。我往采三秀，骑龙莲花峰。
我们打算在华山之癫——莲花峰，为探牙之旅画上一个句号。
然而，意想不到的事情又发生了，26号我们早早洗漱，准备27号一大早去登华山的时候，我在凌晨4点多突然剧烈的肚子疼，一开始以为是水土不服，后面越来越疼，甚至难以忍受，直到春哥带我到华阴市人民医院打了止痛针……
做完B超检查后，医生告诉我是输尿管结石犯了，其实我在4月份就查出来结石的问题，但是一直没有重视，没有按医生的叮嘱吃药，也没有每天运动、跳绳排石，再加上探牙路上经常熬夜、喝酒，病情复发。
直到27号的中午，腹部的疼痛才有所缓解，我们原本打算28号就直接回去的，但是想想已经到了华山脚下，不能去到山顶结束探牙之旅，实在有点可惜。
于是27号晚上我吃了一片止痛药早早就睡了，第二天早上发现肚子并没有发作，于是决定还是要走完华山最后一站。
早上9点登山，先是坐了20分钟的汽车到北峰索道处，又用了20分钟乘坐索道，到达北峰顶。
接下来就是步行阶段了，10点钟从北峰顶步行到莲花峰顶，途径云台山庄、纪念亭、救苦台、苍龙岭、五云峰、金锁关、炼丹炉，足足用了3个半小时才到达。
虽然爬山的过程很累，在途中我的腹痛仍有轻微发作，但是到了山顶一览众山小的感觉，还是让我异常兴奋，想起林则徐的那句诗：
海到无边天作岸，山登绝顶我为峰！
写在最后的话
整个旅程，没有如期到达朝圣之地拉萨，心中难免有一些遗憾，但是我们的人生还很长，今年不行，我们明年继续，明年不行就后年，这就跟创业一样，很少有人一次创业就成功，需要一次又一次的经验积累，才能走得更加自如。
从华山回来之后，我突然放下了手中所有的工作，专注的陪陪家人，听医生的话安心养病。
在华山的那次突如其来得疼痛，让我感受人在疾病面前的无力感，就算一个人再有梦想、再有抱负，身体不允许，一定寸步难行。
创业酵母的张丽俊老师说过一句话：创业者到最后比拼的是体力，而不是智力。
我顿时觉得这句话很有道理，创业不同于高考，没有时间限制，所以智力好的人如果不在某处持续发力，很难超越那些持续在一个点发力的人。
如果每个创业者都专注的情况下，比拼的就是谁的体力更好。
《人生答案之书》里有这么一句话：
人生中有两件事一定要去做，第一是你做了一定不会后悔的事，第二是如果你没做，一定会后悔的事。
庆幸，我们又做了一件没做就会后悔的事，和所有口腔人共勉，期待明年探牙，我们可以走得更远！
– End-
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