把不可能变成可能
——怎样退掉港澳旅游团强买商品
曾经在电视和网上看到很多黑心旅行团强制游客消费的新闻。大部分是保险公司谎称各种免费旅行团，带老年人去热门的旅游地旅游。而免费团实质则是强行消费团，手段大体分两种：一、导游在车上对游客高价推销各种三无产品；二、将老年人带到合作的商店，销售人员进行洗脑，强行购物，不买不让出门；或者导游在事后辱骂、扣押等违法行为。
我以为这种事也就是电视上看看，没想到终有一天发生在自己身上。
事情发生在2016年12月份。母亲退休后，闲来无事，与朋友一起也干起保险这份“事业”。2016年12月2日，突然接到姐姐的电话说父母今晚要做火车随团去港澳旅游。听到坐火车，还是绿皮火车去港澳，已经深知这是被骗了，没有个几万是回不来了。于是开始各种电话祝福父母，千万不要买任何东西，如果非买不可的话，就买点保健品或者食品，上当受骗是肯定的了，但最起码保健品或食品可以吃到，不至于花高价买些破铜烂铁。加起来120多岁的父母含糊的答应了便上了火车。费时两天一宿，终于到达深圳，旅途的艰辛可想而知，但没有办法，又不能跟着，只能打电话询问安慰。12月5日通关进港，12月6日坐船去澳门。12月9日总算顺利到家。
到家后通电话，父母略带点兴奋又心疼的语气告诉我，为我和姐姐各买了一条意大利彩金手链和一套意大利彩金时来运转十二生肖项链，共2万元人民币。当时听到后，第一时间也没觉得很贵，只被骗了2万元还好。但之后姐姐电话里说，回家后看到东西根本不值2万，估价也就2000块。而且两位老人还买了一块德国手表，意大利巧克力，台湾煎饼，荷兰羊脂霜等各种三无产品，总体下来，将近3万元。本想着，让老人买个开心也好，但是看着老人小心翼翼的把这堆不值钱的东西当作宝一样推给自己，姐姐实在不忍，决议要退掉那些“珠宝”。食品和手表就当哄老人开心，但这些假“珠宝”实在忍无可忍。由于担心父母知道自己买的东西是假的会上火伤身，所以我跟姐姐决定私自把东西退掉，再买两套相仿的替代品，既不伤父母的心，也可以不花冤枉钱，即使预想到会有些损失。
漫长的退款之路开始了……
起初，我在网上查了大量信息，发现很多人都有同样的经历。说是意大利彩金，但实际上只是14K彩金，大多数还是银镀金或铜镀金，市值也就几十到几百而已，无良商家竟然卖上万。浏览越多，退的决心就越大。于是我在网上搜罗退货方法。无奈的是，警觉性强点的，在第二天偷着去退掉；有条件的回家后亲自过去退掉；大多数都认栽了。幸好有人提出可以在淘宝上试试，我在淘宝上真的找了很多家。看到发票后，很多商家都谢绝了，沟通得知我所购买的这两家是所有珠宝店中最难搞的两家，并且都有黑社会背景，商店所处的地点也很难找，不跟团根本无法进去，因此很多淘宝店主都不接单。好在，找到一家经验丰富的，名为“港漂之家”的愿意接这单，但也只承诺能退掉香港这单，原因是发票上明确写着6个月之内百分百退款的字样，澳门的确定退不了。跟姐姐商量之后，抱着赌一把的心态，决定分两路，香港的由淘宝去退，澳门的找当时的导游试一试。
首先，我先联系了淘宝店客服，经过咨询协商后，开始准备各种材料，包括父母的通行证复印件，刷卡小票原件，银行卡复印件等等文件。为了搞定这些，我亲自回了趟家，出于父母的信任及之前攒下的人品，在不被怀疑的前提下，我向父母要了通行证及银行卡及所有的小票。趁父母参加婚礼的间隙，把所有票据通通复印。
2016年12月21日，把所有材料邮出。22日收到，23日安排退款，退款当天店家还特意给我打电话教我如果接到珠宝店核实电话后该如何应对等注意事项，算是尽心尽责，效率很高了。当天晚上接到店主成功退款的信息，很是开心。因为刷卡，所以退也是退还到卡里，直到2017年1月19日，终于收到退款，一分不少，虽然支付了不便宜的手续费，但是也算物有所值了。安心过了一个年，并把退回来的钱作为压岁钱给了父母，老人很开心，我们很安心。
接下来是澳门部分。
东西在年后邮寄给导游，导游说正月十五过后会带团去港澳，届时会帮忙退掉，由于事件已经过去将近两个月，担心不能退，但导游说3个月内都可以退掉，于是忐忑的交给导游去办。全程导游的态度还算热情，而且说的话让人觉得都是在为我们着想。但是等导游回来，却说没退成功，理由是之前可以退的，但是今年店内新规定，为了维护消费者与商家的信誉，必须本人到场才可以退。导游建议我们私下联系商家协商，我们也找了朋友去联系，结果商家却说不能退只能换，并说发票上写的很清楚，只能换不能退。
接到这个噩耗，真的如五雷轰顶。但我不甘心，一定可以找到方法退掉的。于是继续在网上查找信息。网上众说纷纭，但一条“澳门没有发票”这一句引起了我的注意，珠宝店总是说发票写的很明确等等，但这个发票并没有诸如大陆的发票上盖有的相关部门的印章，因此，我打算从发票上入手，看看能不能找到切入口。
我想到大陆有《消费者权益保护法》和全国统一的发票税法等来维护消费者权益，虽然澳门是一国两制，但这方面应该也有相关的法律。于是开始搜索澳门的消费者保护组织，我找到了中国旅游投诉电话，找到了澳门旅游局进行咨询，但由于时间过久，都表示无能为力。最后找到澳门消费者委员会，抱着试试的心态，于2月22日向委员会发了一封咨询澳门发票事宜的邮件，并简单的阐述了事件经过，没想到他们真的给我立案了。
生平第一次投诉、立案。紧接着提交各种材料，静等回复。终于，3月28日，收到珠宝店的回复，但看到之后气的只想砸电脑。这样的回复激发了我的胜负欲，这样的“官司”打起来才有成就感。于是我花了一天时间整理各种资料，措辞，写了一封超长的，带有各项证据的邮件发给委员会请求转交。
我的入手点就是“发票”，他们声称开具的单据是发票，但是是否具有法律效益无法求证，因为找不到相关有利的澳门法律条例。于是，我利用大陆《消法》对此类事件的相关法律条文，要求珠宝店提供可以证明其“发票”合法性的法律条文。
都说关键时刻要懂得用法律武器保护自己，通过这件事真切的体会到其真谛。2016年4月19日，珠宝店终于妥协，同意退款。虽然没有全额退款，但至少可以退回7成。到这里，我很感谢各位网友的分享及意见，也庆幸自己的坚持与不放弃。
尽管珠宝店同意退款，但怎么退，什么时间退，什么形式退并没有明确的说明。于是，又一轮交涉继续进行。从4月21日到6月16日，我多次发邮件，请委员会帮忙向珠宝店要一份可以保证顺利退款的书面说明，但没有得到任何的回复。意识到这件事不能再拖延，6月6日，我再一次找到了之前帮忙的淘宝商家，并说明情况，希望他们可以帮忙。
淘宝商家看了我提供的所有与珠宝店沟通的记录和文件，觉得可以试一试。但在我准备材料之时，接到珠宝店回复的邮件，要求必须购买者本人到店才可退款。这无疑是又给出了一个难题：我怎么可能让父母再去一次澳门？我本人也没有时间去澳门，况且亲自去的成本远比我退回的款额要多得多。无奈之下，只有请淘宝商家帮我给澳门委员会及珠宝店打电话，告知他们我不可能亲自去，已委托朋友办理此事，珠宝店工作人员很难很狡猾，不是说时间问题就是说经理不在，导致沟通无果。
最后，我利用可以拨打国际电话的手机软件，终于亲自与委员会取得联系，并表明了我的态度及要求。6月28日，第一次接到珠宝店的电话，确定了退款的时间，币种等事项。为了防止珠宝店变卦，在通话过程中我录了音，一并交给淘宝商家，为了成功退款，可以说我做了所有能做的。
终于，在2017年6月30日下午14点，退款成功。拿到了7折的退款。当晚，收到淘宝商家转换后的人民币。
整个退款过程，历时7个月，损失近6500元。但还是很高兴，很有成就感的。损失的部分当作给父母的旅游费，退回的部分也将以各种节日、生日为由还给父母，毕竟这是老两口的血汗钱，出于对子女的爱才会受骗上当，不能让老两口再有任何损失了。
现在我在买替代品来瞒天过海，尽管对老人说了很多谎话，但善意的谎言换来老人的好心情，何乐而不为呢！
在此，我把整个过程写下来，主要是想为广大同命相连的朋友提供可以借鉴的经历。受骗上当的人不会减少，但发现受骗后，怎样力所能及的挽回损失，是需要自己去努力的。否则，骗子会更猖獗，受伤害的只会是我们普通的消费者。
通过这次事件，为大家总结几点关键事项：
1、若预退款，一定要在短时间内解决；
2、所有银行刷卡小票，都要第一时间复印。因为小票的打印墨水会随时间逐渐消失，如果没有任何刷卡记录，将没办法退款；
3、不要慌张，不要妥协，不要害怕。港澳的商家还算讲理，凡事可以据理力争；
4、懂得利用法律武器。虽然港澳都是一国两制，但大陆的法律对他们还是有些影响的。比如我的案例，如果没有提出大陆消法，估计我也只有认栽的份了。
既然不好的事情发生了，那就去想解决事情的办法。不要一味的埋怨，气愤，发泄，你不去解决，他仍旧在那里碍眼，不爽的还是自己。当你尽全力去想办法，去动手，即使结果不尽人意，你也可以有底气的说：我尽力了。事在人为，做了才知道是否可行。就像我，尝试去做，真的把不可能变成了可能。
希望这篇文章可以帮到大家，祝开心每一天。
