河南日报客户端记者 刘春香 实习生 崔璨
河南中信国际旅行社（以下简称河南中信国旅）是我省一家重量级旅行社，入境游连续5年荣获河南省“入境奖励一等奖”，2019年出境人数近8万人，最火爆的出境游目的地泰国，几乎每天一架包机在飞。疫情袭来，入境、出境游全线叫停，倒逼这家旅行社做出了怎样的探索和改变？
客从何来成难题
“有渠道没客户”！这是河南中信国际旅行社总经理陈兢在一年的摸索中发现的问题。线下道路走不通了，当务之急就是需要开辟线上新捷径。
与OTA展开合作成为传统旅行社首选的“连网”方式，河南中信国际旅行社也不例外。在携程、飞猪、马蜂窝等平台上注册店面，挑选线下比较受欢迎的产品搬到网上，然而，与OTA合作时又发现了新的问题：我们的产品如何针对不同人群分层设计？如何用新的推广语言和表达方式符合年轻人消费需求？
我们传统线路一般是针对团队游，一般为6-8天的行程，景点多，内容多，入住的酒店也是标准的星级酒店，但网上游客的需求却是多样化的，小团化、定制化、深度游、“小而美”，沉浸式的体验游深受网上客群的喜爱。客人的需要倒逼产品内容的升级，潮玩元素和网红的热点元素、文化深度体验等增加产品的代入感，使产品更加时尚、有趣、好玩、好看，给游客带来不一样的体验。
河南中信国旅建立微信公众号、抖音等自媒体渠道，打造“网红”导游及领队，“网红”线路，尝试社群营销、粉丝营销新模式。
不遗余力宣传河南
为什么我的眼中常常含着泪水，因为我深深地爱着这片土地。旅行社行业发自肺腑地热爱河南的厚重文化。即是生存之需，更是企业责任。疫情冲击之下，河南中信国际旅行社并没有“躺平”，而是积极向海内外传播河南形象，对外发声不停。
2020年4月2日，河南中信国旅召开“我和旅行有个约会”河南中信国旅产品线上发布会，发布了国内目的地旅游品牌“华旅视界”及系列产品，在线观看人数达到20000多人，将河南特色的旅游产品积极推广。
省第十一次党代会提出实施文旅文创融合战略，塑造全域旅游新形象，叫响“行走河南·读懂中国”主题形象。究竟在哪里行走，怎么读懂？河南中信国旅自觉践行旅游主体责任，针对东南亚市场组织、策划了“走读黄河-东南亚市场线上游研学”系列活动。活动以“走读黄河，听中国故事”为主题，通过在线直播等新方式向马来西亚国际学校学生传播中原文化精粹。邀请非遗传承人剪纸大师，通过网络演绎传承千年的剪纸技艺；网上教外国孩子孩子学少林功夫，虽然隔着屏幕，但受到孩子们的热烈欢迎。
编辑：河南日报文旅新闻部
