“我们无法联系上中介公司，只收到你的婚宴定金1万元，如果婚礼还在我们酒店办，需要再补11万元。”
10月21日晚，杭州的王小姐（化名）收到预订婚宴举办地某酒店工作人员打来的电话。
这场婚宴，是王小姐去年12月通过中介——上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司预定的，原定婚期是今年10月22日，后新人与酒店商量，改期至明年5月。此前，她已向中介方支付了12万元婚宴全款。
王小姐11月24日告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn)，她联系到10月22日在杭州该酒店办婚宴的赵小姐（化名），“她也是通过芸朵预订的，10月17日得知中介跑路，为了婚礼顺利举行，只能重新支付酒店6万多元费用。”事发后，芸朵一名离职员工将她拉入一个微信群，里面有30多位经历相似的新人，涉及金额超百万、酒店多家。浙江一档电视新闻“1818黄金眼”曾报道，一对新人通过芸朵公司预订12月在杭州某酒店办婚宴，已支付9.68万元，10月被酒店通知芸朵公司跑路，酒店没有收到款项。
澎湃新闻从杭州四季青派出所了解到，已接到王小姐等多位新人报案，反映上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司预收婚宴款项后跑路，上城公安分局经侦部门已介入调查。
去年11月，王小姐和男友去西湖边某酒店看婚宴场地，对环境、位置都中意，但因桌数较少，希望与酒店协商总价。
当月，王小姐多次前往酒店，并在酒店业务员应允申请优惠的情况下支付5000元意向金（后因优惠未获批退回）。其中一次，她在酒店时接到自称“婚礼平台工作人员”的电话，积极表示可以帮忙筹备婚礼、选择酒店。“我不好意思拒绝，想着正好在酒店，就让她来了。”王小姐说，那天来了两三个人，和酒店负责宴会预订的工作人员表现得很熟。
王小姐之后几次前往酒店，那几个人也在。“看她们和酒店的人很熟，就放松了警惕。”她说，最后价格没有什么松动，但因为喜欢这个酒店、不想再耗时耗力，她以12万元总价预定了今年10月22日的11桌酒席。去年12月3日签“婚礼宴会协议书”时，才得知协议是与上海芸朵杭州分公司签的，11月打电话给她的那几人中，有一个是婚礼平台“婚奢汇”工作人员，一个是婚奢汇商家芸朵公司业务员。婚奢汇工作人员后来告诉王小姐，负责拓客的同事通过社交平台关注到她在备婚，以“也在备婚”为由联络她，获得了联系方式。
“在酒店签约时，酒店工作人员也在场，我提出与酒店签，被婚奢汇和芸朵的人软硬兼施地拒绝了。”王小姐告诉澎湃新闻，她们反复表示这是业内常规操作，没有风险，“还说这个酒店和芸朵不是第一次合作了。”
签约当天王小姐付了3.6万元，今年3月又付了7.2万元，“收款方是婚奢汇，由平台转给芸朵。我理解是类似团购平台，我先在平台付款买券，商家核销后拿到钱。”王小姐说，今年9月她又直接付给芸朵公司1.2万元，共计付款12万元。选定酒店后，她询问过酒店工作人员桌花、菜品等，今年10月8日安排试菜，10月15日家人前往酒店取赠送的喜糖，酒店均正常接待。
“10月16日，因为疫情影响等，我和酒店商量将婚期推迟至明年5月，酒店同意，可10月21日晚打来电话，说无法联系上芸朵公司，他们只收到1万元定金，还差11万。”王小姐说，酒店给出两个方案：还在他们这里办，需自行承担损失，补足11万元费用；换酒店需支付试菜、喜糖的费用。
王小姐这时再联系芸朵公司，发现员工已离职，办公场所人去楼空。
24日，与王小姐对接处理此事的一名婚奢汇工作人员告诉澎湃新闻，正与消费者积极沟通、了解诉求，其余不便多说。澎湃新闻从天眼查App获悉，因通过登记住所或经营场所无法取得联系，上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司10月被上城区市场监管局列入经营异常名单；系统显示该公司有2条涉诉信息。其母公司上海芸朵酒店管理有限公司注册资本50万，登记的手机号无法打通。
