“您好!请问有什么可以帮您?”10月25日下午，桂林北站出站口热闹非凡，旅客有序排队验票出站，看到一名手举导游旗的中年男子面露愁容，90后客运员蒋辰魏随即上前询问。在得知中年男子因带着40多名老年旅客而担心出站走散后，蒋辰魏将他们一行人引导至旁边的专用通道，协助旅游团安全顺利出站。
“针对大型旅游团队开辟专用进出站通道，最大程度方便他们出行。”蒋辰魏说，当前正值桂林赏桂花的黄金时节，类似的事情每天都在发生。为提升老幼病残孕等重点旅客和特殊群体旅客出行体验，桂林北站量体裁衣推出“订制服务”，不断健全便民举措，优化爱心服务，满足多样需求。
不一会儿，蒋辰魏看到进站口不远处，一名轮椅旅客在同行人的推行下缓慢地向车站移动，他不假思索冲上前协助其护送。途中了解到，旅客蒋先生是桂林全州人，身患腿疾的他需要定期到桂林检查，每次出行都选择乘坐动车。
“您以后乘车可通过电话或在微信公众号后台向我们预约，我们会安排专人为您提供进站、候车、换乘、出站等全程服务。”送到候车室后，蒋辰魏向蒋先生详细介绍车站重点旅客预约服务，并为他存下联系电话。返回服务台，蒋辰魏翻开重点旅客信息登记簿，为蒋先生办理信息“建档”，方便后续服务。
“谢谢你们的热情服务，辛苦了!”乘车时间临近，考虑到旅客行动不便，蒋辰魏推着他提前10分钟从无障碍通道进入站台，蒋先生感激地挥手告别。
“让温馨旅途从车站开始是我们的追求。今年以来，我们累计服务重点旅客3700余人次，收获了众多旅客的表扬和点赞。” 蒋辰魏介绍说，“定制服务”是桂林北站聚焦重点旅客出行需求，大力践行“以人民为中心”发展思想的缩影。除此之外，车站还在母婴室配备配齐一次性床垫等用品，方便宝妈出行。
中国交通广播:高雅
通讯员:郑长贤
【来源:中国交通广播】
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