上海春秋旅行社：足不出“沪”，讲好城市故事-花花博客

本文转自：文旅中国

1月20日，《2022年上海市政府工作报告》出炉，报告中首次提出要“打响上海旅游品牌”。在上海市文化和旅游局局长方世忠看来，“打响上海旅游品牌”前瞻谋划，恰逢其时。2021年，上海旅游业加速复苏提振，已成为全国都市旅游的首选城市，全年旅游总收入比2020年增长30%，恢复至2019年八成，超过全国平均水平20个百分点，文化和旅游总投资实现865亿元，占全社会固定资产投资10%。

在前不久召开的全国文化和旅游厅局长会议上，方世忠也提到， 2021年，上海市建成了100家“演艺新空间”和100个“家门口好去处”文旅民心工程，推动上海旅游节与“建筑可阅读”破圈迭代，构建了“处处是景、时时宜游、行行可看、人人共享”的美好图景。

方世忠提到的“建筑可阅读”正是上海市春秋旅行社有限公司（简称“春秋旅行社”）在新冠肺炎疫情发生后，主打本地客源深度游的“春秋微游”项目。在不到两年的时间里，“春秋微游”项目历经6次迭代，创新研发出150多个产品，让21万人次从不同角度重新阅读这座城市，微旅游产品也正在成为春秋旅行社旅游板块的新增量。

“做微旅游产品，我们首先革新的是观念。”在上海春秋国际旅行社（集团）有限公司董事、春秋旅行社副总经理周卫红看来，传统旅游人定义旅游就是“在一个时间段，离开自己居住的地方，住宿和游玩在异地”。

“疫情限制了脚步，也让我们意识到要打破惯性思维。城市居民和商旅客人在碎片时间里也有对高品质旅游的需要，用以释放工作压力，发现生活新乐趣。”周卫红表示。

但需求不是产品，一个高质量的旅游产品要对客群进行细分。春秋旅行社在上海经营都市观光巴士10多年，在1.5个小时的观光行程中，游客能直观地看到城市的面貌，但这些建筑和空间背后有什么故事？生活在这座城市中的人们的诗意、休闲的状态怎么样？曾经又有哪些名人与这座城市有过交集？如何用好这个交通媒介，满足乘客需求？

经过调研和研判后，他们发现，不同人群对于城市的兴趣偏好差异明显。

老上海人希望看到城市的新变化；新上海人想要知道纯正的海派文化和历史；中共一大、二大、四大纪念馆早已成为打卡地，但如何才能真正了解到红色文化精髓；怀旧的群体如何在工业园观察上海曾经的辉煌工业史；年轻人喜欢上海独有的“小资”调性；假期中的学生更倾向于了解与上海相关的航空航天和冬奥故事……

面对新需求，就要创造新供给。6次迭代中，“春秋微游”从单纯走马路的微游和骑游，扩展到了环保地铁游、观光车游、浦江游船游等多个交通方式游上海；游览形式也从单纯的导游说、游客听，扩展到了剧本杀、悬疑杀、难题解密等高参与度模式；文化角度也从听故事、看风景扩展到了看话剧、听歌剧、走进传奇酒店等多种复合文化的享受。除此之外，春秋旅行社与上海各区文化和旅游局深度合作，结合各个公共文化空间和各类公益文化活动，让公益旅游深入人心。

截至目前，“春秋微游”产品好评率达99%，复购率超过10次以上的游客很多，甚至还有游客为产品的创新和研发主动提供线索和资源。不到两年时间，新推出的微旅游产品达150多种。

2021年6月17日上海市新发布《关于支持上海旅游业提质增能的若干措施》（简称“新12条”）助力上海旅游复苏。其中，实施上海旅游倍增计划和高峰工程，启动两个千亿重大旅游投资项目，推动上海文化和旅游各项发展指标全面恢复性增长。“新12条”注重拓展旅游发展新市场，实施“上海旅游宣推计划”，鼓励企业拓展面向机关和企事业单位、中小学等拓展旅游消费客源市场，提供党建主题研修活动、研学实践教育等服务。

“新12条”中鼓励企业拓展旅游消费客源市场的相关措施，与春秋微旅游全力拓展的本地游客、向城市主人讲好上海故事的做法不谋而合。周卫红表示：“提供党建主题研修活动、研学实践教育等服务也成为2021年春秋微游的亮点和增量。在政策的鼓励下，导游们更加自信，忙碌得更有方向。市场活起来，企业的发展就看到了希望。”

今年，上海还将打造高品质旅游民生。结合城市有机更新和精细化管理，依托上海深厚文化底蕴，全面实施“道路+”“公园+”“生活圈+”三大文旅工程，打造更多“小而美”家门口的文旅新空间，同时，着力将“一江一河”和“建筑可阅读”打造为代表海派文化的大IP，以百姓视角，向世界讲述中国和上海的“诗与远方”，让在者舒心、来者倾心、未来者动心。