深圳神秘顾客(SMS)开展连锁酒店神秘顾客调查项目

为提升酒店服务水平，加强门店管理考核工作，深圳神秘顾客(SMS)受客户委托利用神秘顾客调查方式对旗下连锁酒店神秘顾客调查。

深圳神秘顾客(SMS)主要对酒店前厅、客房和餐饮部门的服务情况进行检查，包括检查前厅迎宾、前台、办理入住和退房、客房硬件和环境、餐饮服务等方面。

深圳神秘顾客(SMS)利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

深圳神秘顾客(SMS)专业神秘顾客十五年，采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。