交广会客厅|“定制服务”情暖旅途

“您好!请问有什么可以帮您?”10月25日下午,桂林北站出站口热闹非凡,旅客有序排队验票出站,看到一名手举导游旗的中年男子面露愁容,90后客运员蒋辰魏随即上前询问。在得知中年男子因带着40多名老年旅客而担心出站走散后,蒋辰魏将他们一行人引导至旁边的专用通道,协助旅游团安全顺利出站。

“针对大型旅游团队开辟专用进出站通道,最大程度方便他们出行。”蒋辰魏说,当前正值桂林赏桂花的黄金时节,类似的事情每天都在发生。为提升老幼病残孕等重点旅客和特殊群体旅客出行体验,桂林北站量体裁衣推出“订制服务”,不断健全便民举措,优化爱心服务,满足多样需求。

不一会儿,蒋辰魏看到进站口不远处,一名轮椅旅客在同行人的推行下缓慢地向车站移动,他不假思索冲上前协助其护送。途中了解到,旅客蒋先生是桂林全州人,身患腿疾的他需要定期到桂林检查,每次出行都选择乘坐动车。

“您以后乘车可通过电话或在微信公众号后台向我们预约,我们会安排专人为您提供进站、候车、换乘、出站等全程服务。”送到候车室后,蒋辰魏向蒋先生详细介绍车站重点旅客预约服务,并为他存下联系电话。返回服务台,蒋辰魏翻开重点旅客信息登记簿,为蒋先生办理信息“建档”,方便后续服务。

“谢谢你们的热情服务,辛苦了!”乘车时间临近,考虑到旅客行动不便,蒋辰魏推着他提前10分钟从无障碍通道进入站台,蒋先生感激地挥手告别。

“让温馨旅途从车站开始是我们的追求。今年以来,我们累计服务重点旅客3700余人次,收获了众多旅客的表扬和点赞。” 蒋辰魏介绍说,“定制服务”是桂林北站聚焦重点旅客出行需求,大力践行“以人民为中心”发展思想的缩影。除此之外,车站还在母婴室配备配齐一次性床垫等用品,方便宝妈出行。

中国交通广播:高雅

通讯员:郑长贤

【来源:中国交通广播】

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