近日，有网友发文称其在全季呼和浩特赛罕万达广场酒店入住时，遭遇保安深夜用房卡刷开房门送水果的“惊魂一刻”。
↑涉事酒店
当事人王女士表示，自己因此事心理有了很大的阴影，无法进行正常的工作，睡觉都必须把灯全部打开，也找了心理医生试图缓解自己的恐慌。
王女士称，她希望酒店和保安发公开声明予以道歉，把整件事情的原委说清楚，并且开除保安，赔偿精神损失费和误工费。
王女士告诉红星新闻记者，1月10日中午11点58分，她入住全季呼和浩特赛罕万达广场酒店位于9楼的房间。晚上11点40分左右，当时正在熟睡中的她，被门口的敲门声惊醒。“我听到门外有人在喊‘送水果的，开门’。我当时迷迷糊糊的，想着都这么晚了，酒店送水果干嘛？就说了一句‘不需要’。”
王女士称，令她没想到的是，这名声称是来送水果的男子，用酒店房卡把她的房门刷开。王女士说，当时房间里一片黑暗，只有卫生间的灯还亮着，她无法看清那名进入她房间的人。“我当时非常害怕，一个陌生男人刷卡进入我的房间，我不知道他的目的，我也看不清他，我就大声地喊‘你要干嘛，我不需要’。”
王女士表示，当时男子大概走到床前电视的位置，听到她的呼喊后僵持了30秒左右，才离开她的房间，并且关上了房门。随后，王女士赶忙用房间里的座机跟前台打电话，但前台说对送水果的事情毫不知情。这让王女士愈发感到害怕，于是给远在山西的家人打了电话，也联系了她在呼和浩特的同事。
“我一直不敢挂电话，大概20分钟之后，我同事过来了。我由于太害怕就一直哭，不想在这里继续住，大概（次日）凌晨0点20分，我和同事去4楼的前台退房。”
王女士称，退房时，她同事在与前台交涉的过程中才得知送水果、刷房卡进入她房间的是酒店保安。“他（保安）当时就在大厅，我同事去和他交涉，问他谁送的水果，他理直气壮地说‘我送的，怎么了’？他也没跟我道歉。”
王女士告诉红星新闻记者，后续酒店联系她解决此事，向她表示歉意。针对王女士想要开除涉事保安的诉求，与她对接处理此事的人表示：“他上有老，下有小，别让他丢了工作。”
另外对于王女士提出的为何保安在深夜送水果，且用房卡刷入房间一事，涉事酒店相关负责人在和王女士通话中解释称，此事确为保安工作的疏忽，客房部下班后果盘都是由保安负责送的。
此外，另有酒店相关人员在和王女士对接时在微信上表示：“那天正好是我们单位聚餐，正常的送果盘时间是晚上7点到9点，但当天因为聚餐，保安晚上9点半左右才开始送。保安大叔50岁了，可能没有听见您说‘不需要’，如果听到的话，他肯定不会进到您的房间。”
↑涉事酒店人员与王女士的聊天截图王女士表示，赠送果盘原本为酒店方给会员的回馈礼，却引发这样的事情，让她很是气愤。事发后的这几天，她情绪一直很不稳定，产生了很大的心理阴影，无法进行正常的工作，不开灯也无法入睡，还约了心理医生想要寻求帮助。
“1月15日晚酒店给我转了两万赔偿金，但我没收。我更希望酒店和保安发公开声明给我道歉，把整件事情说清楚，并且开除保安，赔偿我精神损失费和误工费。”
↑涉事酒店工作人员给王女士转账20000元赔偿金
涉事酒店前台工作人员对红星新闻记者表示，该酒店有4到9楼共6层，果盘为赠送给铂金会员的福利。该工作人员还表示，此事由领导进行处理。
涉事酒店法定代表人曾回应媒体称，支持顾客合理合法维权，（保安送果盘）是一个人送，一层楼一层楼地送上去，送晚了一点。
红星新闻记者多次致电该酒店负责人及对接王女士处理此事的人员，电话均未接通。
酒店保安深夜刷卡闯入送水果
一句“疏忽”哪能了事
在简单的道歉之外，涉事酒店直面问题、明确处理和整顿方案，才更符合人们对这家大型连锁酒店的期待
复盘涉事保安的行为，的确存在不少反常之处。比如，正如不少网友所说的：半夜突然上门，到底是“送水果”还是“送惊吓”？临近深夜12点，显然并非送水果的适当时间。在异性客人多次明确表示拒绝后，保安为何仍执意刷卡进门？对于这些关键问题，酒店方还需有更严肃的调查，给出让人满意的处理方案，而不是简单以一句“保安工作疏忽”了事。
所谓管中窥豹，保安“随意闯入”一事，其实暴露了酒店方管理失范的问题。在房卡授权问题上，理应有严格的人员限制和使用规范，而不应在客房部和保安人员之间随意流转。酒店方“因客房部下班保安才有房卡”的说法，本身就是管理混乱、极不专业的表现。
在酒店工作人员服务时间和行为规范方面，也应有基本的管理要求，避免给顾客带来被打扰的不适感，更不能“想进门就进门”，侵犯顾客的隐私权和人身安全。笔者在某点评平台上，就发现有不少顾客吐槽过全季酒店晚上九、十点钟上门送水果的做法。对于这类普遍的顾客反馈，酒店方本应及时监测、合理调整，而不是纵容工作人员在更晚的时间随意上门打扰。
而且，对于涉事保安“深夜上门”这一明显不当的做法，酒店方并未及时发现并制止，留下了不小的安全保障风险敞口。要知道，如果有不法者利用这一管理漏洞行不轨之事，后果可能不堪设想。有媒体曾筛选出75起符合“房门未经入住人同意被打开”这一特点的新闻事件（2004-2021年），在房间门被打开的独身女性中，有11起报道事件都是闯入者企图实施犯罪或已经进行了犯罪行为，这其中有63%是性骚扰或性侵事件。
↑图据新京报
出门在外，能住得安心是顾客最起码的期待。特别是像王女士这样独行的女性顾客，切实保障她们的安全感，坚决避免这种闯入行为，是酒店方应尽的义务，绝非“小题大作”。
民法典明确规定：宾馆等经营场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。顾客入住后，保障其基本的人身和财产安全是酒店应尽之责，因此，对于“房间被闯入”一事，王女士有权积极维护自身合法权益，酒店方也应认真反思和弥补自身的管理漏洞，建立有针对性的防范机制，防止类似的“惊险一幕”再次发生。例如，对酒店工作人员，应有最基本的权限要求和严格培训，针对何时进行上门服务、在何种情况下可以获得刷卡权限等细节进行明确强调，避免其任意行事。
让人担忧的是，目前，酒店方并未表现出应有的处理态度。所谓“保安上有老下有小，别让保安丢了工作”“王女士诉求为敲诈，希望她报警处理”等回应，以及相应整顿措施的缺位，更多是顾左右而言他，希望“大事化小”。这样的回应态度，不仅无法给受惊的王女士一个合理说法，恐怕也只会让更多人对酒店的安全隐患产生忧虑。其实，在简单的道歉之外，涉事酒店直面问题、明确处理和整顿方案，才更符合人们对这家大型连锁酒店的期待。
（西湖之声）
